Términos y Condiciones Generales
Bienvenido a Calor Vivo.
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Al utilizar nuestra tienda online o realizar un pedido, usted acepta las condiciones aplicables que se describen a continuación, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación vigente.
Calor Vivo es una tienda especializada en la venta de pellets de madera, briquetas de madera, leña para calefacción, estufas de pellets y generadores eléctricos. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
Le recomendamos leer atentamente estas condiciones antes de realizar una compra.
1. Identificación del vendedor
La tienda online Calor Vivo está gestionada por la siguiente entidad:
- Nombre comercial: Calor Vivo
- Razón social:GENERADORES ELECTRICOS DE GALICIA S.L.
- NIF/CIF: B27860832
- Domicilio social: Avenida beiramar, 171 – b, vigo, 36208, pontevedra
La información anterior deberá completarse con los datos legales de la empresa antes de la publicación de estas condiciones.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan la utilización del sitio web y las condiciones de compraventa de los productos comercializados por Gerador Ecológico.
La tienda ofrece, entre otros, los siguientes productos:
- Pellets de madera para sistemas de calefacción compatibles.
- Briquetas de madera para calefacción.
- Leña para chimeneas y estufas adecuadas.
- Estufas de pellets.
- Generadores eléctricos para diferentes necesidades de suministro de energía.
Las condiciones se aplicarán a los pedidos realizados a través del sitio web, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que correspondan al país del consumidor.
Cuando el comprador actúe como consumidor, se respetarán los derechos reconocidos por la normativa de protección de los consumidores. Si la compra se realiza con fines profesionales o empresariales, podrán aplicarse las disposiciones correspondientes a las relaciones entre empresas, en la medida permitida por la ley.
3. Acceso y utilización del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a estos términos.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio web para actividades fraudulentas o ilegales.
- Facilitar información falsa o engañosa durante el proceso de compra.
- Intentar comprometer la seguridad o el funcionamiento de la tienda.
- Utilizar herramientas automatizadas para perjudicar el funcionamiento del sitio web.
- Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial de la empresa o de terceros.
Calor Vivo podrá adoptar las medidas legalmente permitidas cuando detecte usos indebidos del sitio web.
4. Información sobre los productos
Calor Vivo procura presentar información clara y actualizada sobre sus productos, incluidas sus características, especificaciones técnicas, precios y condiciones de disponibilidad.
Las fotografías, ilustraciones y representaciones visuales tienen una finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias de presentación entre las imágenes y el producto recibido, siempre que no se alteren las características esenciales ni la conformidad del producto con el contrato.
Antes de realizar una compra, el cliente debe comprobar que el producto elegido es adecuado para el uso previsto.
En particular:
- Los pellets y las briquetas deben utilizarse en equipos compatibles con el combustible correspondiente.
- La leña debe emplearse en chimeneas, estufas u otros aparatos adecuados.
- Las estufas de pellets deben instalarse y utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante y a los requisitos de seguridad aplicables.
- Los generadores eléctricos deben utilizarse respetando sus especificaciones técnicas y las instrucciones de seguridad del fabricante.
La información disponible en la página de cada producto no sustituye las instrucciones de instalación, funcionamiento o mantenimiento proporcionadas por el fabricante.
5. Precios e impuestos
Los precios de los productos se mostrarán en la moneda indicada en el sitio web.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios destinados a consumidores incluirán los impuestos aplicables, de acuerdo con la normativa vigente.
Los gastos adicionales que correspondan, cuando proceda, se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
Calor Vivo se reserva el derecho de modificar los precios y las promociones para futuras compras. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista una causa legal que justifique otra solución.
En caso de error manifiesto en el precio publicado, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle las opciones legalmente procedentes. No se aplicarán modificaciones unilaterales del precio de un pedido confirmado fuera de los supuestos permitidos por la ley.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir los pasos indicados en la tienda online:
- Seleccionar los productos deseados.
- Añadirlos al carrito de compra.
- Introducir los datos de facturación y entrega.
- Seleccionar un método de pago disponible.
- Revisar el resumen del pedido, incluidos los productos, las cantidades, los precios y los gastos aplicables.
- Confirmar la compra mediante el mecanismo habilitado para realizar el pedido con obligación de pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe verificar que toda la información facilitada sea correcta.
Una vez enviado el pedido, recibirá una confirmación por los medios de contacto facilitados, cuando el sistema de la tienda permita dicha comunicación.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando todavía deban verificarse el pago, la disponibilidad u otras circunstancias relevantes. Cualquier rechazo o cancelación por parte del vendedor deberá ajustarse a la legislación aplicable y no limitará los derechos del consumidor.
7. Disponibilidad de los productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si un artículo deja de estar disponible después de realizar el pedido, Calor Vivo informará al cliente y le comunicará las opciones disponibles, que podrán incluir un plazo alternativo, un producto equivalente aceptado por el cliente o el reembolso de las cantidades que correspondan.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente cuando dicho consentimiento sea necesario.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente deberá utilizar un método de pago autorizado y facilitar la información necesaria para completar la transacción.
Los pagos podrán procesarse a través de proveedores externos especializados. En estos casos, las operaciones estarán sujetas a las condiciones aplicables del proveedor correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones legales de Calor Vivo.
Si el pago no se completa o es rechazado, el pedido podrá quedar pendiente hasta que se resuelva la incidencia.
Calor Vivo no solicitará contraseñas bancarias ni códigos confidenciales mediante mensajes no seguros.
9. Envíos y entregas
Calor Vivo realiza envíos a las zonas geográficas disponibles durante el proceso de compra.
Nuestra política comercial de entrega contempla, según las condiciones publicadas en el sitio web:
- España: envío gratuito con un plazo estimado de entrega de 3 días.
- Portugal: envío gratuito con un plazo estimado de entrega de 3 días.
- Resto de Europa: envío gratuito con un plazo estimado de entrega de 5 días.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y del pago. La disponibilidad y el plazo aplicable pueden depender del destino, del producto y de las condiciones logísticas.
Los plazos indicados deberán interpretarse de acuerdo con las condiciones de entrega publicadas en el momento de la compra y con los plazos legalmente exigibles.
Los productos pesados o voluminosos, como los pellets, las briquetas, la leña, las estufas de pellets y determinados generadores eléctricos, pueden requerir condiciones específicas de transporte y descarga.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega no incluye necesariamente la instalación, el montaje ni el transporte hasta una planta superior.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta. Si se produce una incidencia durante el transporte, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
10. Recepción del pedido y productos dañados
Recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles, productos faltantes o artículos incorrectos, le aconsejamos conservar el embalaje, tomar fotografías y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limitan los derechos legales del consumidor.
Cuando se entregue un producto defectuoso, dañado o no conforme con el contrato, Gerador Ecológico atenderá la reclamación y aplicará las soluciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador actúe como consumidor y la compra esté sujeta a la normativa europea de contratación a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo aplicable.
Podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir información sobre el procedimiento y la dirección de devolución.
El consumidor podrá manipular e inspeccionar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta resulte de una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor cuando se le haya informado previamente de ello y la normativa lo permita.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando se cumplan sus requisitos.
12. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución y reembolso se tramitarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables.
Cuando proceda un reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no implique gastos para el consumidor.
Los plazos y condiciones del reembolso dependerán del motivo de la devolución y de la normativa aplicable.
En los casos de productos defectuosos, dañados o no conformes, se respetarán los derechos legales del cliente.
13. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías legales de conformidad previstas por la legislación aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan, como la reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La disponibilidad de estas soluciones dependerá de las circunstancias del caso y de los requisitos legales aplicables.
Las garantías comerciales adicionales que pudiera ofrecer el fabricante o el vendedor no sustituirán ni limitarán la garantía legal del consumidor.
Para gestionar una incidencia relacionada con un producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la información necesaria para identificar el pedido y el problema.
14. Uso seguro de los productos
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante y las normas de seguridad aplicables.
En particular, las estufas de pellets y los generadores eléctricos deben instalarse, mantenerse y utilizarse de forma adecuada.
Los generadores eléctricos de combustión no deben utilizarse en interiores ni en espacios cerrados debido al riesgo de intoxicación por monóxido de carbono. Deben utilizarse únicamente en condiciones de ventilación y seguridad compatibles con las instrucciones del fabricante.
Gerador Ecológico no será responsable de daños derivados de un uso contrario a las instrucciones de seguridad, una instalación incorrecta realizada por terceros o una modificación no autorizada del producto, en la medida en que la exclusión o limitación de responsabilidad esté permitida por la ley.
Nada de lo dispuesto en esta sección excluye la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor o al fabricante.
15. Responsabilidad
Gerador Ecológico se esfuerza por mantener el sitio web disponible y por ofrecer información precisa y actualizada.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños derivados de un uso indebido del sitio web o de interrupciones causadas por circunstancias que no podamos controlar razonablemente.
Esta cláusula no excluye ni limita la responsabilidad por incumplimientos contractuales, productos defectuosos, daños personales u otros supuestos en los que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
16. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, logotipos, elementos gráficos, diseños y demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.
Salvo autorización expresa o disposición legal en contrario, queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin el consentimiento previo del titular de los derechos correspondientes.
El nombre Gerador Ecológico y los elementos distintivos asociados a la marca no podrán utilizarse de manera que induzcan a confusión sobre el origen de los productos o servicios.
17. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la navegación, la compra o la comunicación con nuestro equipo se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos necesarios para gestionar un pedido podrán utilizarse para procesar el pago, preparar la entrega, atender solicitudes posventa y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Para obtener más información sobre las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación y el ejercicio de sus derechos, consulte la Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.
18. Comunicaciones electrónicas
Cuando realiza una compra o se pone en contacto con nosotros, podremos utilizar los datos de contacto facilitados para enviar comunicaciones relacionadas con el pedido, el pago, el envío, las devoluciones o la atención al cliente.
Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y se respeten los requisitos legales aplicables.
El cliente podrá oponerse a las comunicaciones promocionales o retirar su consentimiento cuando corresponda, sin que ello afecte a los mensajes necesarios para la gestión de una compra.
19. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas o servicios de terceros.
Estos enlaces se facilitan para comodidad del usuario. Gerador Ecológico no controla necesariamente el contenido, la disponibilidad ni las políticas de privacidad de los sitios externos.
El acceso a dichos sitios se realizará bajo las condiciones aplicables de sus respectivos titulares.
20. Modificaciones de los términos y condiciones
Calor Vivo podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procedimientos comerciales o requisitos legales.
La versión publicada en el sitio web será la referencia informativa vigente. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de los contratos ya celebrados, salvo que exista una base legal válida para ello.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre las condiciones aplicables.
21. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable al contrato.
Cuando el comprador sea un consumidor, ninguna disposición de estas condiciones limitará las normas imperativas de protección del consumidor que le correspondan, incluidas, cuando proceda, las del país de su residencia habitual.
En caso de desacuerdo, recomendamos que el cliente se ponga primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución, el conflicto podrá someterse a los órganos administrativos o judiciales competentes conforme a la normativa aplicable.
22. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, nuestros productos o una compra realizada en nuestra tienda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: support@calorvivo.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y proporcionarle la información que necesite.
Aceptación de los términos y condiciones
Al confirmar un pedido en nuestro sitio web, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.
Calor Vivo
Especialistas en pellets de madera, briquetas de madera, leña para calefacción, estufas de pellets y generadores eléctricos.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, información transparente y una experiencia de compra segura y responsable.