Política de Privacidad

En Calor Vivo, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o se pone en contacto con nosotros.

Calor Vivo es una tienda especializada en la venta de pellets de madera, briquetas de madera, leña para calefacción, estufas de pellets y generadores eléctricos. Tratamos los datos personales de nuestros clientes de forma responsable, transparente y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Al utilizar nuestro sitio web, le recomendamos leer atentamente esta política para comprender cómo gestionamos su información personal.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

• Nombre comercial: Calor Vivo
• Empresa responsable:GENERADORES ELECTRICOS DE GALICIA S.L.
• NIF/CIF: B27860832
• Dirección:Avenida beiramar, 171 – b, vigo, 36208, pontevedra, España
• Correo electrónico: support@calorvivo.com
• Sitio web: www.calorvivo.com

Los datos definitivos del responsable del tratamiento deberán completarse con la información legal de la empresa antes de publicar esta política.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar diferentes categorías de datos personales en función de la forma en que utilice nuestro sitio web.

2.1. Datos de identificación y contacto

Cuando realiza un pedido o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información necesaria para gestionar su solicitud.

2.2. Datos relacionados con los pedidos

Para gestionar las compras realizadas en nuestra tienda online, podemos tratar información como:

• Productos adquiridos.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Importe de la transacción.
• Estado del pedido.
• Información relativa a la entrega, devolución o reembolso.

Estos datos nos permiten gestionar la venta de pellets de madera, briquetas de madera, leña para calefacción, estufas de pellets y generadores eléctricos, así como prestar los servicios asociados a cada pedido.

2.3. Datos de pago

Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web.

Podemos recibir información relacionada con el estado de una transacción, su importe y su referencia. Cuando el pago se gestiona a través de un proveedor externo, los datos de pago se tratarán conforme a las condiciones y políticas de privacidad de dicho proveedor.

No almacenaremos datos completos de tarjetas bancarias salvo que exista una solución de pago específica que lo permita de forma legítima y segura.

2.4. Datos técnicos y de navegación

Cuando visita nuestro sitio web, pueden recopilarse determinados datos técnicos, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Información sobre el uso del sitio web.

El tratamiento de estos datos dependerá de su finalidad, de la configuración técnica del sitio web y, cuando sea necesario, de su consentimiento.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y compras

Procesar sus compras, confirmar los pedidos, gestionar los pagos y preparar la entrega de los productos adquiridos.

Entrega de los productos

Facilitar los datos necesarios a los transportistas y proveedores logísticos para entregar sus pedidos en la dirección indicada.

Atención al cliente

Responder a sus consultas, gestionar reclamaciones y ofrecer asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.

Devoluciones y reembolsos

Gestionar las solicitudes de devolución, las incidencias relacionadas con productos defectuosos y los reembolsos que correspondan.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales aplicables a nuestra actividad comercial.

Seguridad y prevención del fraude

Proteger nuestro sitio web, verificar operaciones cuando sea necesario y prevenir usos fraudulentos o no autorizados.

Mejora del sitio web

Analizar el funcionamiento de nuestra tienda online y mejorar la experiencia de navegación, respetando las normas aplicables al uso de cookies y tecnologías similares.

Comunicaciones comerciales

Enviarle ofertas, novedades o información promocional sobre nuestros productos únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, hayamos obtenido su consentimiento.

4. Base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos personales únicamente cuando existe una base jurídica válida conforme al RGPD.

Las bases jurídicas que pueden aplicarse incluyen:

• Ejecución de un contrato: para procesar pedidos, gestionar pagos y organizar entregas.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables y administrativas.
• Interés legítimo: para proteger nuestros sistemas, prevenir el fraude y mejorar determinados procesos comerciales, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.
• Consentimiento: para actividades que lo requieran, como determinadas comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Destinatarios de los datos personales

Gerador Ecológico no vende sus datos personales a terceros.

Para desarrollar nuestra actividad y prestar nuestros servicios, podemos compartir los datos estrictamente necesarios con determinadas categorías de destinatarios:

• Empresas de transporte y logística: para entregar los pedidos.
• Proveedores de servicios de pago: para procesar las transacciones.
• Proveedores de alojamiento y mantenimiento web: para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
• Proveedores de atención al cliente: cuando intervengan en la gestión de consultas.
• Asesores fiscales, contables o jurídicos: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o defender nuestros derechos.
• Autoridades públicas: cuando exista una obligación legal de facilitar información.

Estos destinatarios solo accederán a los datos necesarios para realizar sus funciones y deberán respetar las obligaciones de protección de datos que les sean aplicables.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores que prestan servicios a nuestra empresa pueden tratar datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, adoptaremos las garantías exigidas por la normativa aplicable, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo, cuando corresponda.

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta.

7. Plazo de conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los plazos de conservación dependerán de la naturaleza de los datos y de las obligaciones legales aplicables.

En particular:

• Datos de pedidos y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
• Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y, cuando corresponda, atender posibles reclamaciones.
• Datos relacionados con devoluciones y garantías: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Datos utilizados para comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento, se oponga al tratamiento o deje de existir una base jurídica válida.
• Datos técnicos y de navegación: durante el periodo necesario para la finalidad correspondiente y de acuerdo con las reglas aplicables a cada tecnología.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos se eliminarán o se anonimizarán de forma segura, salvo que deban conservarse para cumplir una obligación legal o atender posibles responsabilidades.

8. Seguridad de los datos personales

En Gerador Ecológico aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o divulgación indebida.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, sistemas de protección informática, conexiones seguras y procedimientos internos para gestionar la información.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, trabajamos para reducir los riesgos y mejorar continuamente nuestras medidas de protección.

9. Derechos de los usuarios

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, usted puede ejercer los siguientes derechos, cuando se cumplan sus requisitos legales:

• Derecho de acceso: conocer si tratamos sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de sus datos en los casos previstos por la ley.
• Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas: en los supuestos establecidos por la normativa aplicable.

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico de contacto indicado en esta política. Es posible que debamos verificar su identidad para proteger sus datos frente a solicitudes no autorizadas.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, esta autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Política de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y, cuando corresponda, personalizar contenidos o publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias para prestar un servicio expresamente solicitado o permitir la comunicación pueden utilizarse conforme a las condiciones legales aplicables.

Las cookies de análisis, personalización o publicidad que requieran consentimiento solo se activarán después de obtenerlo, de acuerdo con la normativa vigente.

Puede consultar y modificar sus preferencias mediante el panel de configuración de cookies disponible en nuestro sitio web, cuando esté habilitado.

Para obtener más información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y los plazos de conservación, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Comunicaciones comerciales

Gerador Ecológico podrá enviar comunicaciones comerciales sobre pellets de madera, briquetas de madera, leña para calefacción, estufas de pellets, generadores eléctricos y otros productos relacionados cuando exista una base jurídica válida.

Cuando sea necesario obtener su consentimiento, no le enviaremos comunicaciones promocionales hasta haberlo obtenido.

Podrá darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace disponible en los correos electrónicos promocionales o poniéndose en contacto con nosotros.

La baja de las comunicaciones comerciales no afectará a los mensajes necesarios para gestionar sus compras, pagos, entregas, devoluciones u otras obligaciones contractuales o legales.

12. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores sin la intervención o autorización que pueda exigir la legislación aplicable. Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos examinar la situación y adoptar las medidas correspondientes.

13. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas de terceros, como proveedores de pago, empresas de transporte u otros servicios externos.

Calor Vivo no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitarles información personal.

14. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras actividades, servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e incluirá la fecha de su última actualización.

Si se producen cambios que requieran información adicional o una nueva actuación por parte del usuario, adoptaremos las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea obtener información sobre el tratamiento de sus datos o quiere ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Empresa: Calor Vivo
• Correo electrónico: support@calorvivo.com

Le ayudaremos a resolver sus consultas y a tramitar las solicitudes relacionadas con sus datos personales.

Calor Vivo
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Nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de calidad, respetando la privacidad y protegiendo los datos personales de nuestros clientes.