Política de Devoluciones y Reembolsos
En Calor Vivo, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra tienda está especializada en la venta de pellets de madera, briquetas de madera, leña para calefacción, estufas de pellets y generadores eléctricos.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones y los procedimientos aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Si realiza una compra como consumidor, dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con la normativa aplicable.
Además, Calor Vivo podrá ofrecer un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables a dicha devolución. Este plazo comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar la tramitación de una devolución, recomendamos que el producto se encuentre en las siguientes condiciones:
- En buen estado y sin daños atribuibles a un uso inadecuado.
- Con todos sus accesorios, componentes y manuales originales, cuando corresponda.
- Preferiblemente en su embalaje original, siempre que sea posible.
El consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física. No obstante, podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación, de acuerdo con la normativa aplicable.
En el caso de productos voluminosos o pesados, como las estufas de pellets y los generadores eléctricos, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de organizar el envío de devolución.
3. Productos y situaciones particulares
Las devoluciones de determinados productos pueden estar sujetas a condiciones específicas, teniendo siempre en cuenta los derechos legales del consumidor.
Pellets de madera, briquetas de madera y leña para calefacción
Debido a la naturaleza de estos productos, recomendamos comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega. Si los sacos, paquetes o lotes llegan dañados, abiertos o en condiciones inadecuadas, deberá notificárnoslo lo antes posible y, si es posible, aportar fotografías.
Estufas de pellets
Antes de devolver una estufa, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones sobre el desmontaje, el embalaje y el transporte. Los productos instalados, utilizados o dañados deberán evaluarse individualmente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Generadores eléctricos
Si un generador presenta defectos, daños durante el transporte o un funcionamiento incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando se cumplan sus requisitos. Ninguna condición de esta política limitará los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique la siguiente información:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si procede.
- Fotografías del producto y de su embalaje, cuando sean necesarias.
Una vez recibida su solicitud, le indicaremos los pasos que debe seguir, la dirección de devolución y, cuando corresponda, las instrucciones para organizar el transporte.
Le recomendamos que no envíe ningún producto sin haber confirmado previamente la dirección y las instrucciones de devolución con nuestro equipo.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.
- Ejercicio del derecho de desistimiento: los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor cuando se le haya informado previamente de ello y la legislación lo permita.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: cuando la responsabilidad corresponda a Gerador Ecológico, los gastos y las soluciones aplicables se gestionarán de conformidad con la normativa vigente.
- Error en la preparación o el envío del pedido: estudiaremos el caso y adoptaremos las medidas necesarias para resolver la incidencia.
Debido al peso y al volumen de algunos productos, especialmente los pellets, las briquetas, la leña, las estufas y los generadores eléctricos, los costes de transporte pueden variar según el producto y el lugar de recogida.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que ha solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver la incidencia, facilite el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto o del embalaje, si dispone de ellas.
Tras evaluar el caso, le informaremos de las soluciones disponibles, que podrán incluir, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto conforme.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato y reembolso, cuando proceda legalmente.
Los derechos legales relativos a la falta de conformidad de los productos se mantienen independientemente de cualquier plazo comercial de devolución establecido por nuestra empresa.
7. Procedimiento y plazos de reembolso
Una vez recibida la devolución y realizadas las comprobaciones pertinentes, tramitaremos el reembolso que corresponda.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo previsto por la legislación aplicable. En general, el vendedor deberá reembolsar los importes recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento, aunque podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no implique gastos adicionales para el consumidor.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede variar en función de la entidad bancaria, el proveedor de pago y el método utilizado.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar podrán quedar excluidos en los casos previstos por la ley.
8. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e indique su número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos detener su tramitación. Si ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de devolución y a la normativa aplicable.
La cancelación de un pedido no limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
9. Obligaciones del cliente durante la devolución
Para facilitar una devolución segura, recomendamos:
- Embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Incluir los accesorios y componentes correspondientes.
- Conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
- Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
En el caso de productos pesados, voluminosos o que requieran una manipulación especial, deberá seguir las indicaciones de transporte que correspondan al producto.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o necesita ayuda con una devolución, una cancelación o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos indicar siempre el número de pedido y una descripción clara de su consulta.
11. Modificaciones de esta política
Gerador Ecológico se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en la legislación aplicable.
La versión publicada en nuestro sitio web será la referencia para las compras realizadas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Calor Vivo
Su tienda especializada en pellets de madera, briquetas de madera, leña para calefacción, estufas de pellets y generadores eléctricos.
Nuestro compromiso es ofrecerle productos adecuados a sus necesidades y una atención al cliente transparente, responsable y profesional.